Politique de remboursement
Chez Nomade , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retours et de remboursements claire et simple.
1. Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non utilisé, non ouvert).
2. Produits éligibles
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
-
Produits ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut de fabrication).
- Cartes cadeaux.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse nomade.contacte@gmail.com ou via notre formulaire de contact [lien vers le formulaire de contact].
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Vous recevrez un bon de retour avec les instructions pour nous renvoyer l'article.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible) et joignez une copie de la facture.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pourrons pas être responsables des retours perdus.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d'abord procéder à un retour puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception, et nous vous fournirons une solution (remboursement, échange ou remplacement).
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse nomade.contacte@gmail.com